Ga eens koffie drinken...
… met iemand van P&O! Een merk is meestal gericht op de klant. Extern dus. Maar u kunt het merk ook als kompas gebruiken voor uw interne organisatie. Met een sterk merk, maak je zo ook een sterke organisatie. Sophie Sommers, student organisatiewetenschappen aan de Universiteit van Utrecht, werkt bij Profilers momenteel aan haar afstudeerscriptie over Internal Branding. Hoewel het rapport nog niet is voltooid, willen wij u graag alvast trakteren op een voorproefje.
Van binnen naar buiten
De meeste organisaties zijn dienstverlenend en hebben medewerkers als belangrijkste kapitaal. In deze tijd is het ook de taak van P&O om de uitstraling van de organisatie (marketing) naadloos te laten aansluiten bij het gedrag (uitstraling) van de medewerkers. Echter, vaak is er teveel focus op systemen en dat wat ‘hot’ is in het vakgebied, terwijl P&O zich meer moet richten op de ambities van de organisatie in de markt.
De start van internal branding is het bepalen van het merk. Een merk kan worden samengevat in merkwaarden, een merkdroom en een belofte. Elk merk staat voor een droom, een maatschappelijke visie, dat wat zij in essentie wil bijdragen aan deze wereld. Een abstract gegeven, maar wel leidend voor de organisatie. Het merk doet ook een belofte aan klanten, dat wat het merk bijdraagt aan degene die er mee te maken heeft. De emotionele opbrengst van het merk in gebruik. Aan de basis staan de ankerwaarden, deze vormen de basis, fundering van een merk.
Unieke waarden
Aspiratiewaarden, zijn de meer impliciete merkwaarden die men latent in zich heeft en nastreeft, maar nog niet altijd laat zien. Deze kunnen dus nog verder ontwikkeld worden. De eigenwaarde is het eigene van de organisatie, in eerste instantie misschien niet eens relevant, maar maakt de organisatie wel uniek. Bij organisaties die nog klein zijn, dicht bij de oprichter staan, zijn de merkwaarden doordrongen in de hele organisatie. In grotere organisaties is het nuttig om aan de hand van een praktische exercitie de merkwaarden in overeenstemming met de organisatie te brengen.
Manifesteren door activeren
Als organisatie kun je mensen in de juiste context plaatsen, ze laten merken dat het doen ook werkt. Van belang is daarom het merk ook echt te verankeren in systemen en processen. Want die bepalen in belangrijke mate het gedrag van medewerkers. Zo zou wellicht ook u meer op zoek moeten gaan naar de eigen essentie de droom en idealen, en deze laten doordringen tot in alle onderdelen van de organisatie. Dan komen en blijven hier vanzelf de mensen bij die hier iets mee hebben.
Soort zoekt soort
Mensen zien graag verbanden tussen individuele zaken waar ze voor staan en die van hun organisatie. Het is de zoektocht van het individu naar de synchroniciteit van de eigen authenticiteit met die van de organisatie. Daarom moeten organisaties de ‘juiste’ zaken laten opvallen, datgene waar medewerkers zich aan willen committeren.
Kopje koffie drinken voor meer informatie over dit onderwerp? Mail ph.nijland@profilers.eu.
Naar Profeit mei 2010
Terug naar het overzicht