Organisaties kunnen niet alles voor iedereen zijn. Om als beste uit de strijd te komen moeten organisaties een keus maken uit drie waardedisciplines : operational excellence, product leadership of customer intimacy. De keus voor één van deze drie disciplines is bepalend voor de communicatie, de structuur en het proces van de organisatie.
Treacy en Wiersema benoemen drie soorten waardedisciplines, die succesvolle bedrijven zich eigen kunnen maken om dominant in de markt te zijn:
Operational Excellence
Bij deze waardediscipline wordt gekozen te concurreren op een lage prijs en een probleemloze service. Er wordt optimaal waarde geleverd zonder uitgesproken innovatief te zijn of een sterke relatie met de individuele klanten na te streven.
Product Leadership
Een onderneming die product leadership nastreeft, zoekt continu naar het onbekende, het nieuwste en het hoogst wenselijke. De waardepropositie is ’het beste product’.
Customer Intimacy
Een ’customer intimate’ organisatie wil de mensen aan wie ze verkoopt leren kennen en daardoor de producten en diensten leveren die ze nodig hebben. Men wil een nauwe relatie met de individuele klant aangaan. Klantentrouw behoort tot de belangrijkste activa van zo’n organisatie.